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女子苹果ID被盗黑客张口要500元 向苹果客服求助遇阻

2019/8/11 12:40:53 来源:新京报 大字体 小字体 扫码带走
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女子苹果ID被盗黑客张口要500元 向苹果客服求助遇阻

 

丁女士手机被恶意锁定后无法使用

14日深夜,丁女士收到一封电子邮件,提醒她苹果ID及安全问题已被更改。紧接着,她的一台iPhone6 plus手机被冻结,功能尽失。再后来,有黑客在网上联系她,索要500元解锁费。她向苹果客服求助,但因购机发票丢失,面临无助窘境。

【手机被锁】 苹果ID被盗,黑客索要500元解锁

15日早上一觉醒来,丁女士发现自己的手机不能正常使用了,开机画面显示为“此iPhone已丢失并被抹掉,请输入此iPhone的ID和密码登录”,输入后却显示密码错误。

之后,丁女士发现QQ邮箱中有一封14日23点56分的邮件,称她的苹果ID和电子邮件地址信息已被更改。她拨打苹果官方客服电话询问,得知ID被盗,“黑客改了密码、密保,还利用‘查找我的iPhone’这个功能,把我的手机恶意锁定了。”

苹果客服人员告诉丁女士,若要给手机解锁,需要提供购机发票、三包凭证和手机包装盒,审核通过后帮忙解锁,这可难倒了她。“发票和手机盒弄丢了,我找到销售商,他们只能提供购机小票和发票遗失证明,不过这两样苹果客服都不认可。”

正当丁女士无助之时,有人QQ申请加她好友,备注为“解锁”。该QQ号名叫诚信科技,个性签名中写着“诚信,文明,骂人者加倍”。丁女士通过后,对方称只要她付600元,几分钟就能帮她把手机解锁,还能教她两步验证(苹果账号一种保护手段)。一番讨价还价后,价格降到500元,对方反复强调“诚信”,丁女士倍感疑虑。

【客服说法】 建议保留购机凭证,申请两步验证

苹果ID被恶意绑定后怎么办?记者致电苹果客服咨询,一名客服人员透露,机主需持包含手机的型号、颜色、IMEI码等信息的购机发票、三包凭证以及手机外包装盒,由客服向产品专家提出申请,再经工程部门审核通过后解锁。“建议购机时保留好凭证,提交解锁申请时虽然不是三项都要配齐,但少其中某项的话,可能会影响审核通过。”

该客服人员同时称,此次盗号的原因是绑定的邮箱不安全导致,若邮箱账号被盗,只需知道机主的苹果ID,便能修改密码,“如果锁机是因为自身操作不当造成,提交相关申请信息后一般4个工作日内就会有结果,但如果是被别人恶意锁定、又丢失了密码等信息,时间一般会延长为7—15个工作日。”

对于预防手段,客服人员建议登录苹果ID后,根据提示开启“两步验证”。通过两步验证后,登录ID时不但要提交密码,还需要输入绑定手机中接收到的4位验证码,作为最后的“救命稻草”,还会有一个恢复密匙代码,“就算被盗号,黑客也收不到手机验证码,修改不了相关信息”。

市民疑问 苹果是否也应该有预防措施?

相较于丁女士的遭遇,市民张女士要幸运得多。去年7月,她的一部iPhone 6手机突然弹出对话框,让她输入苹果ID和密码。“输入了几次都是错误的,我就咨询了个卖手机的朋友。他告诉我当时幸亏没开启iCloud和‘查找我的iPhone’功能,不然手机就会被恶意锁定。”张女士说,逃过一劫后,她重新申请了一个苹果ID。

据报道,去年10月份,网易邮箱绑定的苹果ID大量被盗,事件曝出后关于网易邮箱安全性的质疑不断。网易邮箱曾发出声明,否认存在被攻击和泄露情况。今年,有大批QQ邮箱绑定的苹果ID被盗,机主手机被恶意锁定,有人趁机勒索400元—800元不等的解锁费。

有分析指出,不论哪个电子邮箱,只要用户利用该账号申请其他网站的同名账户,只要有一个被黑客盗取,其他的账号信息就可能被用“撞库”的方式盗取。也有市民质疑,不管是哪种邮箱都是苹果ID被盗,对此苹果是否也应该有预防措施?


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